Política de empresa

Política de Citas, Reservas y Revisiones

1. Reserva de citas y señal económica

Para garantizar la correcta organización de la agenda y la disponibilidad de nuestros profesionales, la Clínica solicita el abono de una cantidad en concepto de reserva de cita.

Este importe será descontado del precio total del tratamiento, en caso de que el paciente decida realizarlo.
En caso de que el paciente decida no realizar el tratamiento tras la consulta, el importe abonado no será reembolsado, al considerarse compensación por el tiempo reservado y la prestación del servicio de valoración profesional.

2. Cancelaciones y ausencias

Con el fin de ofrecer un servicio eficiente y respetar el tiempo de todos nuestros pacientes:

Las citas deberán ser canceladas o modificadas con al menos 72 horas de antelación.
En caso de no acudir a la cita sin previo aviso en ese plazo, el paciente perderá el importe abonado en concepto de reserva, salvo en casos debidamente justificados (causas de fuerza mayor acreditables).

Esta medida se ajusta a lo previsto en la normativa de consumo vigente, al tratarse de una compensación proporcionada por la reserva de recursos y tiempo profesional.

3. Revisiones post-tratamiento

La Clínica incluye una cita de revisión en los tratamientos realizados, con el objetivo de verificar la correcta evolución y resultados del procedimiento.

Esta revisión deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 45 días desde la fecha del tratamiento.
Si el paciente no acude a la revisión dentro de dicho plazo, se entenderá que está conforme con los resultados obtenidos.
En caso de solicitar una revisión fuera de este periodo, la Clínica se reserva el derecho de aplicar un nuevo coste, especialmente cuando implique el uso de productos sanitarios o médicos.

Esto se debe a que, por motivos de seguridad sanitaria y conforme a la normativa vigente, los productos utilizados no pueden conservarse ni reutilizarse una vez abiertos.

4. Derecho de admisión y permanencia

La Clínica se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones, en cumplimiento de la normativa vigente, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, la seguridad de los pacientes y del personal, así como el respeto a las normas internas del centro.

Este derecho podrá ejercerse de forma motivada en los siguientes supuestos:

Conductas irrespetuosas, ofensivas o agresivas hacia el personal o hacia otros pacientes.
Incumplimiento reiterado de las normas de funcionamiento de la clínica (incluyendo políticas de citas, pagos o revisiones).
Situaciones que puedan comprometer la seguridad sanitaria o el adecuado desarrollo de la actividad asistencial.

En ningún caso el ejercicio del derecho de admisión se realizará de forma arbitraria ni discriminatoria por razones de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social, conforme a la legislación vigente.

5. Consideraciones legales

Esta política se rige por la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, así como por la normativa sanitaria aplicable a clínicas médicas privadas.
En todo caso, la Clínica actuará conforme a los principios de buena fe, transparencia y proporcionalidad.
Cualquier situación excepcional será valorada individualmente por la dirección médica.

6. Aceptación de la política

La reserva de una cita en la Clínica implica la aceptación expresa de la presente política.