Política de empresa

Política de Citas, Reservas, Cancelaciones y Revisiones

1. Reserva de citas y señal económica

Con el fin de garantizar la correcta organización de la agenda, la disponibilidad de nuestros profesionales y la planificación adecuada de los tratamientos, la Clínica podrá solicitar el abono de una cantidad en concepto de reserva de cita o señal económica.

El importe abonado será descontado del precio total del tratamiento en caso de que el paciente decida realizarlo.

La reserva realizada por el paciente quedará vinculada exclusivamente al tratamiento previamente seleccionado y aceptado, no pudiendo ser canjeada, transferida ni aplicada a otros tratamientos o servicios distintos.

El periodo de validez de las reservas será el siguiente:

• 3 meses para tratamientos de Medicina Estética no invasiva.
• 6 meses para tratamientos quirúrgicos, incluyendo, entre otros, la bichectomía.

Transcurrido dicho plazo sin haberse realizado el tratamiento, la reserva perderá su validez y el importe abonado no será reembolsable.

En caso de que el paciente, tras la consulta o valoración médica, decida no realizar el tratamiento por motivos personales, económicos, relacionados con financiación o por cualquier otra circunstancia ajena a la Clínica, el importe abonado en concepto de reserva no será devuelto, al considerarse compensación por el tiempo reservado, la valoración profesional realizada, la planificación médica y la gestión administrativa asociada.

2. Cancelaciones y ausencias

Con el objetivo de ofrecer un servicio eficiente y respetar el tiempo de todos nuestros pacientes y profesionales:

• Las citas deberán ser canceladas o modificadas con al menos 72 horas de antelación.
• En caso de no acudir a la cita sin previo aviso dentro de dicho plazo, el paciente perderá el importe abonado en concepto de reserva, salvo en situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas y acreditables.

Esta medida se ajusta a la normativa vigente en materia de consumo, al tratarse de una compensación proporcionada por la reserva de recursos, tiempo profesional y disponibilidad asistencial.

3. Revisiones post-tratamiento

La Clínica incluye una cita de revisión en los tratamientos realizados, con el objetivo de verificar la correcta evolución y los resultados obtenidos tras el procedimiento.

La revisión deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 45 días desde la fecha del tratamiento.

En caso de que el paciente no acuda a la revisión dentro de dicho plazo, se entenderá que muestra conformidad con el resultado obtenido y con la evolución del tratamiento realizado.

Si el paciente solicita una revisión fuera del plazo establecido, la Clínica se reserva el derecho de aplicar un nuevo coste, especialmente cuando dicha revisión implique la utilización de productos médicos o sanitarios.

Por motivos de seguridad sanitaria y conforme a la normativa vigente, los productos utilizados no pueden conservarse ni reutilizarse una vez abiertos.

4. Derecho de admisión y permanencia

La Clínica se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones, de conformidad con la normativa vigente, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, la seguridad de los pacientes y del personal, así como el respeto a las normas internas del centro.

Este derecho podrá ejercerse de forma motivada en los siguientes supuestos:

• Conductas irrespetuosas, ofensivas o agresivas hacia el personal o hacia otros pacientes.
• Incumplimiento reiterado de las normas de funcionamiento de la Clínica, incluyendo políticas de citas, pagos, reservas o revisiones.
• Situaciones que puedan comprometer la seguridad sanitaria o el adecuado desarrollo de la actividad asistencial.

En ningún caso el ejercicio del derecho de admisión se realizará de forma arbitraria o discriminatoria por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social, conforme a la legislación vigente.

5. Consideraciones legales

La presente política se rige por la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, así como por la normativa sanitaria aplicable a clínicas médicas privadas.

La Clínica actuará en todo momento conforme a los principios de buena fe, transparencia, proporcionalidad y protección de los derechos del paciente.

Cualquier situación excepcional será valorada individualmente por la dirección médica.

6. Aceptación de la política

La reserva de una cita, la realización de cualquier pago en concepto de señal o reserva, así como la contratación de cualquier tratamiento en la Clínica, implican la aceptación expresa de la presente política por parte del paciente.